Цифровое выгорание — это состояние усталости, вызванное чрезмерным использованием технологий и постоянным подключением к онлайн-среде. Основные факторы риска включают многозадачность, высокие требования к скорости реакции и непрекращающийся поток новой информации. В современном мире цифровое выгорание становится одной из ведущих причин эмоционального истощения.
История и правовое регулирование: В 2017 году на сайте Минэкономразвития РФ был размещен Федеральный законопроект о Нормативном регулировании цифровой среды, который ввел систему правового регулирования и электронный документооборот. Программа «Цифровая экономика Российской Федерации», рассчитанная до IV квартала 2024 года, нацелена на повышение цифровой грамотности и доступности государственных услуг. Однако быстрые темпы цифровизации и онлайнизация во время пандемии привели к росту онлайн-зависимостей и цифрового выгорания.
Группы риска:
Работники умственного труда — сталкиваются с многозадачностью и размытыми границами между работой и личной жизнью, особенно в условиях удаленной работы. Часто используют 2 или 3 монитора одновременно с учетом смартфона. Люди, работающие в режиме одновременно над несколькими задачами (хотя уже доказано, что это неэффективно) все еще могут одновременно пытаться делать отчет и отвечать на вопросы клиента, искать нужную информацию в сети, переписываться с коллегой другого отдела и реагировать на уведомления электронной почты. А в рамках удаленной работы вообще происходит цифровой разрыв: из-за размытых границ между рабочим и личным временем, человек находится в постоянном информационном потоке: рабочие часы, родительские чаты, создание презентации, обучение новым нейросетям, бизнес-встреча он-лайн, отменена занятия в школе, уведомление о необходимости оплатить штраф….. Все это формирует такое колоссальное давление, что психическое равновесие дает сбой.
Предприниматели и руководители — испытывают давление 24/7, участвуют в многочисленных совещаниях и принимают решения в режиме реального времени.
Именно им присущ высокий уровень ответственности и контроля за многими процессами. Использование параллельно нескольких информационных и коммуникативных источников, постановка задач через мессенджеры, общение в группах, регулярные совещания и комитеты, заседания, фиксация результатов и предоставление обратной связи. Они чувствуют необходимость быть онлайн 24/7 и в любой момент подключиться к решению вопросов. Порой руководители проводят дни напролет просто перемещаясь с одного совещания на другое, постоянно глядя в монитор.
Маркетологи и SMM-специалисты — постоянная вовлеченность в онлайн-платформы (как минимум 4-5), поиск новых инструментов, привлечение клиентов, чтение и анализ тематических обзоров и исследований, внедрение новых алгоритмов, сортировка рабочих писем, статей, рассылок, работа с искусственным интеллектом, публикации постов в короткие сроки согласно плану. Такие специалисты могут испытывать дополнительное давление работодателя по созданию оригинального и уникального контента, поэтому им приходится просматривать объемный пул информации для поиска вдохновения. А еще необходимо отвечать на комментарии, и как-то пережить обратная связь от аудитории, которая может быть негативной.
Онлайн-учителя и коучи — ведут занятия через экраны, испытывая эмоциональное истощение и необходимость постоянного самообучения. Им свойственна высокая вовлеченность и самоотдача без личного контакта с клиентом. Многочасовое использование устройств для создания и ведения занятий, работа с аудиторией через экраны, использование наушников. А еще в рамках высокой конкуренции они сами постоянно учатся, потребляя тонну информации, повышают квалификацию, проходят курсы и дорабатывают свои материалы, придумывают новые форматы взаимодействия с аудиторией для повышения эффективности и адаптируют инструменты для онлайн.
Молодежь и студенты — подвергаются социальному давлению, сравнивают свою жизнь с идеализированными образами и испытывают фрустрацию из-за постоянного пребывания в цифровом пространстве. Эмоциональные последствия от негативных комментариев и хейта могут быть настолько разрушительны, что у человека с неокрепшей психикой может развиться депрессия. Плюсом идет нагрузка от постоянного использования устройств для учебы, досуга и общения, а также бесконечное число приложений в смартфоне для любых целей от обучения до доставки еды. Мы осознанно избегаем сейчас тему цифровой зависимости у детей, данные о которой опубликованы ВОЗ, наша задача акцентировать внимание на нас, взрослых, которые в силу своего эмоционального выгорания не способны занять ребенка чем-то более полезным, хотя постоянное использование гаджетов для игр и онлайн общения, просмотр контент низкого качества вызывает у детей эмоциональные перегрузки.
Основные причины цифрового выгорания:
Постоянная доступность — необходимость быть на связи в любое время и отвечать на запросы немедленно.
Избыточный информационный поток — перегрузка уведомлениями, сообщениями и данными, требующими фильтрации и анализа.
Многозадачность — одновременное выполнение множества задач и частое переключение между ними истощает когнитивные ресурсы.
Социальные сети — вызывают стресс из-за постоянного сравнения с другими и давления быть в курсе событий.
Технологическая перегруженность — необходимость постоянно осваивать новые технологии и программы для поддержания конкурентоспособности.
Влияние на мозг и здоровье - Цифровое выгорание вызывает хронический стресс, повышение уровня кортизола, повреждение нейронов в гиппокампе и снижение нейропластичности. Синий свет от экранов подавляет выработку мелатонина, нарушая сон и ухудшая память. Постоянная стимуляция дофаминовой системы истощает способность мозга к концентрации и получению удовольствия.
Методы борьбы с цифровым выгоранием:
Государственные меры — Неконтролируемое состояние информационной напряженности является ключевым фактором эмоционального выгорания, которое официально признано ВОЗ и внесено в Международный классификатор болезней. Именно поэтому борьба с цифровым выгоранием должна происходить на всех уровнях, начиная с государственного. В России активно ведутся исследования о влиянии цифровых технологий на психику и здоровье, а в мире развиваются проекты по оценке цифрового стресса и методов его снижении. Например, в декабре 2023 года Государственная Дума РФ уже приняла закон, запрещающий использование мобильных телефонов на уроках, что может оказать положительный эффект на детей и подростков, однако для взрослого населения меры пока не приняты.
«Право на отключение», ограничивающее рабочие коммуникации вне рабочего времени. В России пока подобных инициатив для взрослых нет. Это означает право работника иметь возможность отвлечься от работы и воздержаться от использования связанных с работой электронных коммуникаций, таких как электронные письма или другие сообщения в нерабочее время. 21 января 2021 года Европейский парламент принял резолюцию в поддержку права на отключение, призвав Комиссию подготовить директиву, «которая позволит тем, кто работает в цифровом формате, отключаться вне рабочего времени». Эта директива «также должна установить минимальные требования к удаленной работе и прояснить условия труда, часы и периоды отдыха». Анализируя вызовы постпандемийного мира, включая переход к цифровым технологиям и массовую онлайнизацию, компаниям необходимо устанавливать ключевой приоритет на улучшение здоровья и безопасность работников. Если работодатель заинтересован в сотруднике с высокой производительностью, стоит предоставить ему это право!
Корпоративная политика — внедрение программ Mindfulness, цифровых перерывов, психологической поддержки и ограничение отправки писем после рабочего дня. Многие современные организации уже признали необходимость внедрить в культуру компании политику ограничений на отправку электронных писем после рабочего дня. Если сделать это не номинальным пунктов в Корпоративном кодексе, а реальной заботой об эмоциональном состоянии сотрудников, то (вопреки опасениям работодателей) такая практика оказывает положительное влияние и формирует баланс между работой и личной жизнью.
Осознание опасности цифрового выгорания на корпоративном уровне способствует продвижению культуры Mindfulness через программы для сотрудников, включая цифровые перерывы, комнаты отдыха и психологической разгрузки, медитации, психотерапию, коучинг, а также организация воркшопов и обучающих тренингов по цифровой гигиене и тайм-менеджменту. В городах-миллионниках стали появляться кафе без цифрового пространства: в них отсутствует wi-fi или вообще запрещено использование ноутбуков.
Индивидуальные стратегии:
Отключение ненужных уведомлений и подписок.
Практика цифрового детокса и использование режима "не беспокоить".
Ограничение экранного времени и создание баланса между работой и отдыхом.
В условиях нарастающей цифровизации важно осознанно управлять цифровыми привычками, поддерживать психическое здоровье и формировать личные границы. Технологии должны облегчать жизнь, но их чрезмерное использование может привести к эмоциональному истощению и ухудшению качества жизни.
Comments